Informativa sui rimborsi

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui desideri cancellare un ordine prima che venga elaborato e spedito, ti garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato, senza alcun costo aggiuntivo.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato (30 giorni)
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, entro 30 giorni hai la possibilità di richiedere un reso o un cambio, purché siano rispettati i requisiti di restituzione. In base alle condizioni del prodotto e alla richiesta, potrai ottenere un rimborso o una sostituzione.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno del mobile che ne compromettono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio invio di modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere un rimborso completo oppure una sostituzione, in base alla situazione.

Requisiti per resi e cambi
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiesta di rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale
È preferibile inviare una richiesta via e-mail, includendo il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e una descrizione chiara del motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità o altri motivi). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente la tua richiesta.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuato un controllo approfondito che include:

  • verifica dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati di sistema e i dati di pagamento
  • controllo della data di acquisto per garantire che rientri nel periodo di rimborso
  • valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali)

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
Se la richiesta viene approvata, ti informeremo via e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo di restituzione. È necessario:

  • imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto
  • includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta
  • utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione
  • utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco, se disponibile; in caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo, contattare il servizio clienti per assistenza

Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso
Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi
Reso volontario del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di produzione: copriremo tutti i costi di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita coprirà le spese di spedizione nei casi applicabili.
Danni del cliente o non conformità: se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, privo di imballaggio originale o non idoneo alla rivendita, resi e cambi non saranno accettati.

Contatti e assistenza

Telefono: +1 (260) 431-5052

Email: solutions@hearthcottageco.com

Indirizzo: 4844 Weisser Park Ave,Fort Wayne,IN 46806,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)