Informativa sui rimborsi
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Se un ordine viene annullato prima della spedizione, forniremo un rimborso completo dell’importo pagato.
Resi e sostituzioni entro il periodo autorizzato
I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto per la casa ricevuto presenta danni (ad esempio, parti in legno di un mobile con crepe che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’elaborazione dell’ordine (ad esempio, invio di un modello, colore o dimensione errati), il cliente può richiedere, in base alla situazione, un rimborso completo oppure una sostituzione del prodotto.
Requisiti per il reso o la sostituzione
Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni. Ad eccezione di una normale ispezione del prodotto, non devono essere presenti segni evidenti di utilizzo, macchie, danni causati dal cliente o alterazioni che ne compromettano lo stato originale.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto del reso. Nel caso in cui l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto per evitare danni durante la spedizione.
Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati inclusi con il prodotto devono essere restituiti insieme alla merce.
Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
Richiesta iniziale
Si consiglia di inviare la richiesta tramite e-mail. Il cliente deve fornire il numero dell’ordine (elemento essenziale per identificare correttamente l’acquisto) e descrivere chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio, insoddisfazione riguardo al design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità o altre motivazioni pertinenti).
Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a valutare e gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Verifica da parte del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la richiesta tramite e-mail o telefono. Verrà effettuato un controllo completo che includerà:
La verifica dell’autenticità dell’ordine attraverso il confronto con i registri del sistema e i dati di pagamento.
La verifica della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta rientri nel periodo previsto per il rimborso o il reso.
La valutazione delle condizioni del prodotto per determinare se soddisfa i requisiti di restituzione (stato del prodotto, eventuali difetti effettivi e altri criteri applicabili).
Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
L’indirizzo per la restituzione verrà fornito tramite e-mail dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Poiché le diverse categorie di prodotti possono essere gestite da magazzini differenti, forniremo l’indirizzo di restituzione corretto dopo aver confermato l’idoneità del reso.
Il cliente dovrà assicurarsi di:
Imballare adeguatamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Inserire un modulo di reso o sostituzione contenente il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per poter monitorare lo stato della restituzione.
Ogni pacco include un’etichetta di reso fornita insieme al prodotto. Si consiglia di utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta di reso viene smarrita o non è utilizzabile, il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team effettuerà un’ispezione per verificare che il prodotto soddisfi i requisiti previsti.
Se il prodotto rispetta le condizioni richieste, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodo e tempistiche del rimborso
Tempo previsto: il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: il pagamento sarà restituito tramite lo stesso metodo utilizzato durante l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica sui costi di restituzione
Reso volontario: quando la restituzione è richiesta per motivi personali del cliente, i costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente. Non verranno applicati costi aggiuntivi per la gestione del reso.
Errore del negozio o difetto di produzione: se il problema è causato da un errore del nostro negozio oppure da un difetto di fabbricazione, ci faremo carico di tutti i costi relativi alla restituzione e alla spedizione. Garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita del prodotto. L’etichetta di reso fornita insieme alla merce coprirà i relativi costi di spedizione quando saranno rispettate le condizioni sopra indicate.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto viene danneggiato a causa di un uso improprio da parte del cliente oppure se la merce non può essere riportata a una condizione rivendibile, potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione.
Contatti
Telefono: +1 (281) 814-2711
Email: customer@cressandrowan.com
Indirizzo: 4811 Signal Forest Dr, Signal Mountain, TN 37377, United States
Orari: Lunedì–Venerdì 09:00–18:00 (CET)