Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzi il nostro sito web e le applicazioni mobili per navigare, acquistare mobili e usufruire dei relativi servizi a valore aggiunto. Operiamo costantemente secondo il principio “il cliente al centro”, impegnandoci a offrire un’esperienza di acquisto per l’arredamento di alta qualità, funzionale e attenta alle esigenze dell’utente. Riconosciamo l’importanza dei tuoi diritti e ci conformiamo rigorosamente ai presenti termini per garantire una protezione completa in ogni fase del processo di acquisto.

2. Account utente e responsabilità della piattaforma

Account utente
Al momento della registrazione, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali veritiere, valide e legali, inclusi ma non limitati a nome, recapiti e indirizzo e-mail. Tali informazioni vengono utilizzate per la verifica dell’identità, la fornitura di servizi personalizzati e il corretto completamento delle transazioni.

L’utente è responsabile della conservazione sicura delle proprie credenziali di accesso e non deve condividerle con terzi. L’account costituisce lo strumento esclusivo per operare sulla piattaforma e l’utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o altre attività sospette, l’utente deve contattarci immediatamente. Adotteremo misure tempestive per proteggere l’account. Tuttavia, non ci assumiamo responsabilità per danni derivanti da negligenza dell’utente.

Responsabilità della piattaforma
Ci impegniamo a garantire il funzionamento sicuro e stabile del sito. Tuttavia, in caso di forza maggiore o problemi tecnici, possono verificarsi interruzioni o errori. In tali circostanze interverremo tempestivamente, ma non saremo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da tali eventi.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Dettagli dei prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, possono verificarsi errori. Se l’utente rileva informazioni non conformi, è invitato a segnalarcelo tempestivamente.

Disponibilità in tempo reale
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente. Se un prodotto risulta esaurito dopo l’ordine, contatteremo l’utente per proporre una soluzione alternativa o un rimborso completo.

Prezzi e aggiornamenti
I prezzi possono variare a causa di fattori di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è considerato finale. Ci riserviamo il diritto di correggere errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, l’utente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine. L’ordine è considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri. In caso di problemi durante il pagamento, l’utente può contattare il servizio clienti.

5. Spedizione e consegna

Tempi di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Italia.

Tempi di consegna
Dopo la spedizione, i tempi di trasporto sono di 6–10 giorni lavorativi, soggetti a condizioni esterne.

Spese di spedizione
Ordini pari o superiori a 89,99 €: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a 89,99 €: costo di spedizione 8,99 €.

Tasse
Tutti i prezzi includono eventuali dazi doganali applicabili; non sono previsti costi aggiuntivi.

Per maggiori dettagli, consultare la nostra “Politica di Spedizione”.

6. Politica di cancellazione dell’ordine

Cancellazione prima della spedizione
Prima della spedizione dell’ordine, l’utente ha il diritto di annullare l’ordine senza alcun costo. Per richiedere la cancellazione è necessario contattare il servizio clienti via e-mail, indicando il numero d’ordine e il motivo della cancellazione.

Dopo la conferma che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione
Una volta spedito l’ordine, non è possibile annullarlo direttamente. L’utente può scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiuto della consegna
Contattare il corriere per rifiutare la consegna. Dopo il rientro della merce, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originale.

Reso dopo consegna
Se il pacco è stato consegnato, l’utente può richiedere un reso. Dopo la verifica dell’integrità del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso
L’utente ha diritto a richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni. Il prodotto deve essere non utilizzato e conservare imballaggio originale, etichette e prova d’acquisto.

Procedura
L’utente deve contattare il servizio clienti via e-mail indicando il prodotto e il motivo del reso o cambio. Il nostro team fornirà istruzioni dettagliate.

Tempi di elaborazione
Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. In caso di cambio, il nuovo prodotto verrà spedito immediatamente dopo la conferma.

Per maggiori dettagli, consultare la “Politica di Reso”.

8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo solo i dati necessari e li proteggiamo mediante crittografia e controlli di accesso. Non condividiamo informazioni personali con terze parti senza consenso, salvo obblighi di legge.

Per maggiori informazioni, consultare la “Privacy Policy”.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie, si cercherà una soluzione amichevole. In assenza di accordo, la controversia sarà sottoposta al tribunale competente.

10. Modifiche ai termini
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito. L’uso continuato del sito implica accettazione delle condizioni aggiornate.

11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o mancati profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.

12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, icone, design e layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o uso commerciale non autorizzato.

13. Contatti

Telefono: +1 (260) 431-5052

Email: solutions@hearthcottageco.com

Indirizzo: 4844 Weisser Park Ave,Fort Wayne,IN 46806,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)