Informativa sulle spedizioni
1. Introduzione alla politica di spedizione
La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di completare l’acquisto.
2. Tempi di elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati nei nostri magazzini dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e i fine settimana.
Il tempo di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini pagati prima delle ore 18:00 (ora locale) verranno elaborati lo stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati nel primo giorno lavorativo disponibile.
Una volta completata l’elaborazione, l’ordine entrerà nella fase di spedizione.
3. Spedizione e corrieri
Dopo la spedizione, i pacchi vengono affidati ai seguenti corrieri:
DHL
UPS
USPS
La scelta del corriere viene effettuata in base alla destinazione, all’efficienza logistica e alla disponibilità del magazzino, al fine di garantire una consegna sicura e puntuale.
Le informazioni specifiche del corriere verranno comunicate tramite e-mail di tracciamento dopo la spedizione dell’ordine.
Tutti gli ordini includono un servizio di tracciamento che consente di monitorare lo stato della consegna in qualsiasi momento.
4. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 6–10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare a causa dei seguenti fattori:
Procedure doganali
Festività o periodi di alta richiesta logistica
Condizioni meteorologiche o eventi di forza maggiore
Condizioni della rete di distribuzione locale
5. Area di consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente in:
Italia
Non è disponibile la spedizione verso altri Paesi o regioni.
6. Politica delle spese di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
Ordini inferiori a 89,99 €: 8,99 € di spese di spedizione
Ordini pari o superiori a 89,99 €: spedizione gratuita
7. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracciamento.
Se non ricevi l’e-mail, ti invitiamo a controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.
8. Modifica dell’indirizzo di consegna
Se desideri modificare l’indirizzo di consegna, devi contattarci via e-mail entro 24 ore dall’ordine.
Dopo 24 ore, l’ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione o spedizione e non sarà possibile garantire la modifica dell’indirizzo.
9. Mancata consegna e gestione delle anomalie
In caso di mancato primo tentativo di consegna, il corriere può adottare una delle seguenti soluzioni:
Effettuare un secondo tentativo di consegna (generalmente 1–2 tentativi, secondo le politiche del corriere)
Lasciare un avviso di giacenza con istruzioni per il ritiro presso un punto designato
Trattenere il pacco presso un centro logistico o punto di distribuzione locale
Se la consegna non va a buon fine dopo più tentativi o se il destinatario non è raggiungibile, il pacco può essere restituito al magazzino di origine.
In tal caso:
Se il reso è dovuto a indirizzo errato, incompleto o non consegnabile fornito dal cliente, le spese di nuova spedizione potranno essere a carico del cliente
Se il pacco viene restituito con successo, contatteremo il cliente per definire la soluzione successiva (nuova spedizione o rimborso, in base al caso specifico)
Si consiglia di fornire sempre un indirizzo completo e corretto e un numero di contatto valido per evitare problemi di consegna.
10. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni o consegne, puoi contattarci attraverso i seguenti canali di assistenza.
Telefono: +1 (260) 431-5052
Email: solutions@hearthcottageco.com
Indirizzo: 4844 Weisser Park Ave,Fort Wayne,IN 46806,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)